Abraham Rubio

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Ticket No. 257376

TT257376 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abraham Rubio
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mostrador.norte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 16:34:08 Fecha Cierre 2024-10-03 16:04:37
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 28 23:23:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Abraham Rubio
Solicta la garantía de 1 pza de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Menciona que fogón del lado derecho no funciona correctamente (flama muy débil en comparación con la del lado izquierdo)
Le realizo el cambio a un cliente turista
Abraham Rubio Alvarado
mostrador.norte@boxito.com.mx
9993706914 / 9901018452
Calle 50 #400 A Y B
Col. Jesús Carranza, Mérida, Yucatán.
CP 97109

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257376 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56018991 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Imagen de la parrilla e identificación de la persona a la que le realizaron el cambio
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a usuario.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249343
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:43:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:04:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:04:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249343
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:03:19
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:18:23
CEDIS INDICA QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:18:08
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-02 10:38:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-02 10:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:53:09
Fe.Fin.de Transp.
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:53:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249343
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:33:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:50:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249343
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:49:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:18:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:18:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473295
N° DE REPORTE: TT257376
ORDEN INTERNA: 56018991
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ABRAHAM RUBIO ALVARADO
ABRAHAM RUBIO ALVARADO
TELEFONO: 9993706914 / 9901018452
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JESUS CARRANZA
CALLE: CALLE 50 #400 A Y B
C.P. 97109
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257376
Orden Interna: 56018991
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:32:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:32:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:32:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Abraham Rubio
Solicta la garantía de 1 pza de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Menciona que fogón del lado derecho no funciona correctamente (flama muy débil en comparación con la del lado izquierdo)
Le realizo el cambio a un cliente turista
Abraham Rubio Alvarado
mostrador.norte@boxito.com.mx
9993706914 / 9901018452
Calle 50 #400 A Y B
Col. Jesús Carranza, Mérida, Yucatán.
CP 97109
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:32:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-05 08:48:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 08:47:54
El material se encuentra en resguardo en la sucursal.

Abraham Rubio Alvarado
mostrador.norte@boxito.com.mx
9993706914 / 9901018452
Calle 50 #400 A Y B
Col. Jesús Carranza, Mérida, Yucatán.
CP 97109
Arleth Martinez 2024-09-05 08:47:21
Se envía correo solicitando la dirección de sucursal.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:49:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:47:36
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:49:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:45:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:45:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:45:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la parrilla e identificación de la persona a la que le realizaron el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:42:44
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 16:41:19

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