TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosalinda Vargas

Ticket No. 257374

TT257374 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosalinda Vargas
Celular	4774499493	Teléfono Fijo	4771716297
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 16:34:09	Fecha Cierre	2024-09-05 08:16:55
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	0 15:41:05
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no se apaga y solicita asesoria especializada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Los Naranjos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago #200
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:16:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:16:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:16:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:16:00

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Usuario indica que la bomba enciende aun cuando las llaves esten cerradas

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:15:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:15:09

Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:15:04

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:15:00

Usuario comenta que su bomba se enciende aun cuando las llaves estan cerradas, esto en automatico, se le comento que eso sucede si tiene alguna fuga de agua, se le recomienda que pueda revisar esa parte y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 17:14:55

Se comunica usuario queriendo recibir asesoria se transfiere a hector.

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 17:11:13

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-04 16:36:33

Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a Hector

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-04 16:36:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-04 16:35:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-04 16:35:50