Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 257362

TT257362 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 12 BLANCO PZA 500 M Tipo Producto
División COND. THHN Código 362431
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 15:36:33 Fecha Cierre 2024-09-11 13:25:43
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 6 21:44:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Reporta un carrete de 500 metros calibre 12 color blanco.
SKU 362431 - C. THHN # 12 BLANCO PZA 500 M
Carrete llego golpeado y dañado el cual el cliente pide cambio físico.
Cliente: peralta Romo Fco Ramsés.
# 59555
Factura: 9212041847
El material se encuentra en j. sierra #214 centro sur, Puerto Peñasco, Son.
CP. 83550
Teléfono de contacto: 6381077326 y 6383881278
Correo: ingenieriarcc@prodigy.net.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041847
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio PUERTO PEÑASCO, SONORA Colonia CENTRO SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección J. SIERRA # 214
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,971.60 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111082432 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Carrete del producto, etiqueta
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Cedis indica no aceptan ellos la devolcuion Evidencia
cedis indica no procede por error logistico Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:25:16
-> Se adjunto el archivo cedis indica no procede por error logistico el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:24:48
Cedis indica no procede la devolcuion por error logistico , por lo que se le informa a vendedor y se le pide hable con su cliente para comentarle . se le indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:24:19
-> Se adjunto el archivo Cedis indica no aceptan ellos la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:54:52
Sr Carlos indica pueden recolectar pero no se adjudicaría a logística, por lo que le pregunto si no procede la devolcuion ya que no hay otro motivo al cual adjudicarlo.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,971.60
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:33:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041847 a No. de Factura: 9212041847
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:32:51
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:32:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:31:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:46:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:46:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:46:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:45:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carrete del producto, etiqueta
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 15:41:17

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