TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Genaro Rafael Lozano

Ticket No. 257369

TT257369 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Genaro Rafael Lozano
Celular	5584387419	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 16:16:00	Fecha Cierre	2024-09-05 18:08:50
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	1 01:47:10
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llama de usuario donde menciona que su equipo no enciende desde el dia de hoy lo adquirio desde el dia sabado, tinaco en base, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-31	Lugar de Compra	portales
No. de Serie	0000208963	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Juan Xalpa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	naranjo n° 37
Referencias	casa color lila, saguan blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante, imagen de regulador de gas
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:08:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:08:50

Usuario indica que se le puso el regulador de gas y quedo funcionando de manera correcta se procede a el cierre del reporte

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:08:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:07:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:07:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:07:09

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se envia informacion a traves de WhatsApp que puede provocar que no le coloque regulador de gas

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 17:44:47

Se envía mensaje al usuario solicitando foto de Regulador de gas.

Ruth Salazar 2024-09-05 06:35:20

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-05 06:34:42

Pendiente imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:36:39

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000208963
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:36:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante, imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:35:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 16:30:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 16:30:46

Se le notifica a usuario su numero de reporte
Se le solicita nos comparta:
Imagen del ticket de compra
imagen del regulador de gas
imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie
Se le notifica que la garntia es valida solo si es por defecto de fabrica

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 16:30:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 16:21:40