TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alberto Garduño Salazar

Ticket No. 257350

TT257350 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Alberto Garduño Salazar
Celular	7226603910	Teléfono Fijo	7225195604
E-mail	alberto.gar.salazar@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 14:13:44	Fecha Cierre	2024-09-05 09:30:15
Tiempo Respuesta	00:04:27	Tiempo Solución	0 19:12:04
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

se comunica usuario donde menciona que su equipo desde que lo adquirio hace 15 días no lo a podido usar porque su presión del agua es muy caliente. menciona que su equipo cuenta con dos perillas, tinaco se encuentra en una base, regulador de baja presion, pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-21	Lugar de Compra	FERRETERIA NUEVA OXOTITLAN
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	San Buenaventura
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	vocareli privada n° 114
Referencias	Edificio amarillo de 3 pisos, porton blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa solicitando evidencias	Captura de wa solicitando evidencias
	Evidencia	Ya no requiere servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:30:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:30:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:30:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:30:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:29:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ya no requiere servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:29:52

Usuario indica que ya no requiere el servicio, la falla era su regulador de gas, esta de acuerdo en el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:29:37

Se le solicita por wa evidencias
Imagen del equipo instaldo
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas
imagen del ticket de compra

Arleth Martinez 2024-09-05 07:40:51

-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias

Arleth Martinez 2024-09-05 07:40:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 14:36:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 14:36:27

Se le notifica al usuario su numero de reporte, se le comparte el numero de ws, se le solicita nos comparta:
Imagen del equipo instaldo
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas
imagen del ticket de compra

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 14:36:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 14:18:11