Luis Alberto Marquez Georgge

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Ticket No. 257355

TT257355 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Marquez Georgge
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4778543548
E-mail luismarquez@moarq.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 14:28:45 Fecha Cierre 2024-09-08 09:03:02
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 3 18:31:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que no enciende la chispa, ni el calentador, cuenta con hidroneumatico, de la cisterna al calentador solar y posteriormente al calentador IUSA. LA falla la presenta desde que se instaló, tiene 15 días instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000003 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Residencial el Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del Molino 802 int C 7
Referencias Dentro de un fraccionamiento, en el club de golf, casa residencial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
regulador evidencia
Mensaje notificando el cierre del reporte mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:03:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:02:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:02:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:02:49
No recibimos el comprobante de compra, se ntifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:02:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:02:23
Se adjuta regulador en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:28:32
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:27:51
Se le solicita por wa
Fotografía del regulador de gas
Fotografía de su comprobante de compra
Arleth Martinez 2024-09-05 07:55:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000003
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:03:48
-Imagen del regulador de gas
-Imagen de su comprobante de compra
Pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:03:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:33:07
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:33:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:31:52

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