Roberto Ramirez Gonzalez

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Ticket No. 257354

TT257354 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Roberto Ramirez Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail plomeriapalosolo.24@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 270 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 14:24:46 Fecha Cierre 2024-09-10 12:49:49
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 5 22:19:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Articulos y Plomeria Palo Solo
Numero de cliente: 118941
Sr Roberto Ramirez Gonzalez
Reporta 270 piezas de VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2"
El motivo de la devolucion fue un error en la cotizacion, se habia pedido un paquete de 30 pz y llegaron 10 paquetes de 30 pz. Por lo cual se devolveran las piezas que llegaron extras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio HUIXQUILUCAN Colonia PIRULES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ALAMO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:33:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:34
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:49:22
Falta lo siguiente:
-Factura correspondiente al SKU reportado
-Confirmar la dirección completa con código postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 16:31:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 16:28:18
Él material se ubica en: AV. PALO SOLO NO. 24 ESQUINA LAUREL, HUIXQUILUCAN ESTADO DE MEXICO.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 16:26:38
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Persona responsable de recoleccion: Ramirez Rosas Ivan Arturo
ivanarturorzrs@gmail.com
num 1: 55-1695-3862
num 2: 55-3539-2589
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 16:26:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 16:23:28
SE LE VUELVE A ENVIAR CORREO SOLICITANDO LA EVIDENCIA
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:06:55
Se le pide por correo que nos comparta la evidencia solicitada
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:09:56
Se determino que la Falla real Presentacin del producto incorrecta se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:07:13
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente.
-Nombre de la persona responsable en la recolección
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y Número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Imagen donde se visualice todo el material completo en buen estado
-Factura correspondiente al SKU reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:35:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:30:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:30:10

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