Axell Gonzalez Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257341

TT257341 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Axell Gonzalez Sanchez
Celular 4433300447 Teléfono Fijo 4431053522
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 13:36:22 Fecha Cierre 2024-09-18 17:03:50
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 14 03:24:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera reporte para reponer el equipo a distribuidor, apoyo con el cambio a cliente final (TT252360)
Equipo no se mantiene encendido.
1.- contacto: Axell González Sánchez
2.- teléfonos: 4431053522 (tienda), 4433300447 (personal)
3.- número de cliente: 47864
4.- dirección: Vicente Santa María 976 Colonia Ventura Puente cp58020 Morelia Michoacán (esquina Lago de Cuitzeo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 219494
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000097991 Remision
Estado MIC
Municipio Morelia Colonia VENTURA PUENTE MORELIA M
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE SANTA MARIA NO. 976
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257341 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014706 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257341
Orden Interna: 58014706
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238263
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:15:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257341
Orden Interna: 58014706
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238263
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:31
Distribuidor confirma que podemos proceder la cierre, ya se le hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 14:02:31
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 14:02:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:40:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257341
Orden Interna: 58014706
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238263
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:40:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:40:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:40:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472982
N° DE REPORTE: TT257341
ORDEN INTERNA: 58014706
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE AXEL GONZALEZ SANCHEZ
AXEL GONZALEZ SANCHEZ
TELEFONO: 4431053522 (tienda), 4433300447 (personal)
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: VENTURA PUENTE
CALLE: VICENTE SANTA MARIA 976, ESQ. LAGO CUITZEO
C.P. 58020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000097991
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257341
Orden Interna: 58014706
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257341
Orden Interna: 58014706
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:22:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:22:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:18:10
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:17:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:40:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:40:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:39:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:38:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad