MARIO MOLINA

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Ticket No. 257340

TT257340 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARIO MOLINA
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616423
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 13:34:25 Fecha Cierre 2024-09-13 11:52:18
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 8 22:13:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de MARIO MOLINA
Falla: roto el seguro
Dirección:
GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO.
Nombre quien recibe transporte : Mario Molina
Tel: 415 101 4821
Correo: logistica@grupodonpedro.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212042767
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8019815 Longitud -100.680978412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 134.31 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512387 ENTREGADEV 0840367165
NOTACRED 6111107294 Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
Evidencia factura
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Evidencia
Evidencia Cap de wa usuario solicita NC
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:52:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:52:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:52:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:52:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:51:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:51:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:35:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:51:24
Aprob IU13 10SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 134.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:04:24
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 16:32:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 16:31:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 16:31:44
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-09 12:59:12
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-09 12:59:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 11:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:36:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:36:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212042767
Se cambio el No. de serie de: 9212042767 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:32:33
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:32:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 9212042767
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:31:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:51:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:51:32
Menciona solicita nc, el material se regreso con transportes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa usuario solicita NC
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:49:57
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Cerámica rota
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:49:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:46:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:46:19
Se adjunta acuse, el material se regreso con el chofer
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:45:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:42:44
Se envia WA solicitando nos indique si el equipo aun esta en la sucursal y mencionar si requier el cambio o nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:52:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:52:22
Pendiente informe si el equipo aun esta en la sucursal de ellos y si requier e cambio o nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:35:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:32:16
Se cambio codigo: 616667 a codigo: 616423
Se cambio división: EXTENSIONES MERCADERIAS a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS a material: TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:35:09
Se le solicita la facutura
En espera que nos mencionen si se aplica nota de credito o garantia
Arleth Martinez 2024-09-05 07:21:03
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 07:20:23
en espera de facutura
En espera que nos mencionen si se aplica nota de credito o garantia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:41:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:40:46
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:39:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:39:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:38:54
Se cambio latitud: 20.8019815
Se cambio longitud: -100.680978412
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:38:30

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