Viridiana Rugerio De Ita

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Ticket No. 257349

TT257349 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Rugerio De Ita
Celular 2227927524 Teléfono Fijo 2227927524
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 14:12:40 Fecha Cierre 2024-09-08 09:00:12
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 3 18:44:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Viridiana Rugerio De Ita
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo: SKU 201802 MODELO 616291 N/S: 202406
Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202406 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1680.17 Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Tiket de compra, bomba, numero de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo notificando el cierre correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1680.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:53:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:00:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:00:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:00:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:00:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:59:55
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:59:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:59:45
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:59:37
NO recibimos el motivo de la devolicion, se le notifica el cierre dle reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:59:14
Se envia correo solicitando la falla real del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:39:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:39:27
Se le envia correo solictando evidencia
Arleth Martinez 2024-09-05 07:37:11
Se comparte reporte y se solicita la falla real
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:21:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:19:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tiket de compra, bomba, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:18:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:15:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 14:15:29

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