Alisson Michel Hernández Campos

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Ticket No. 257346

TT257346 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernández Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alissonhdz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 13:57:41 Fecha Cierre 2024-09-24 16:03:13
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 20 02:01:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernández Campos solicitando la garantia de apoyo para este material defectuoso, este material es de fecha 06/22 y 07/22 el
Falla: que presentan es que tiene fuga.
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
CP. 93620
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Alisson Michel Hernandez Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257346 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58014722 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1241.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotografias del material
Evidencias Factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238255
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:31:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:03:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:03:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:03:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238255
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:02:29
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya se hizo el cambio del equipo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:02:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:16:36
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:16:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238255
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:45:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238255
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:30:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:30:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472973
N° DE REPORTE: TT257346
ORDEN INTERNA: 58014722
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N° 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472973
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 16:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257346
Orden Interna: 58014722
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 16:05:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:44:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:44:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 16:31:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson Michel Hernández Campos solicitando la garantia de apoyo para este material defectuoso, este material es de fecha 06/22 y 07/22 el
Falla: que presentan es que tiene fuga.
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
CP. 93620
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Alisson Michel Hernandez Campos.
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 16:31:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 16:29:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-04 14:07:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 14:07:24
En espera de la factura y vlidar si entra dentro de garantia
Arleth Martinez 2024-09-04 14:07:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografias del material
Arleth Martinez 2024-09-04 14:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 14:01:42

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