Julian Jacquer

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Ticket No. 257345

TT257345 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julian Jacquer
Celular 6463425862 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail almacen@zofesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 13:51:58 Fecha Cierre 2024-09-23 18:00:48
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 19 04:01:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte a nombre de Julian Jacquer por el motivo que nos apoyo a realizar el cambio por con el reporte TT248710
Falla: defecto de fabrica por lo que exploto el equipo
Dirección:
Cp:22840
Municipio:Ensenada
Colonia: Bustamante
Calle: Coral #502 int A1
Nombre de quien recibe Julian Jacquer
Tel: 6463425862 / 2224427118

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211868668
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000052083 Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA BAJA CALIFORNIA Colonia BUSTAMANTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORAL NO. 520 INT. A1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257345 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58014705 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,929.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
Evidencia Equipo, serie
Cambio Físico Garantía R810238260 TT257345 Cambio Físico Garantía R810238260 TT257345 20.Sep.2024
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238260
Orden de transporte : Transporte 0000531850
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238260
Orden de transporte : Transporte 0000531850
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:50:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:00:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:00:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238260
Orden de transporte : Transporte 0000531850
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:00:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:59:02
Dsitribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:58:54
NO toman llamadas para confirmar le cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:54:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:09:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:07:09
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-23 12:15:26
-> Se adjunto el archivo Cambio Físico Garantía R810238260 TT257345 el cual se describe a continuación: Cambio Físico Garantía R810238260 TT257345 20.Sep.2024
Guillermo Hernandez 2024-09-23 12:15:04
Cambio Fisico Garantia R810238260 TT257345
Guillermo Hernandez 2024-09-23 12:13:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238260
Orden de transporte : Transporte 0000531850
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:00:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:40:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238260
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:35:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:35:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472978
N° DE REPORTE: TT257345
ORDEN INTERNA: 58014705
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JULIAN JAQUER
JULIAN JAQUER
TELEFONO: 6463425862 / 2224427118
ESTADO: BAJACA LIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: BUSTAMANTE
CALLE: CORAL 502 INT. A1
C.P. 22840
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000052083
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472978
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257345
Orden Interna: 58014705
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:31:27
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:59:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:47:50
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:22:34
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:02:30
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:01:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-09 10:01:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211868668 a No. de Factura: 9211868668
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 0000052083
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:01:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:00:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:59:11
Se le solicita imagen y num de serie por wa
Arleth Martinez 2024-09-05 07:25:45
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 07:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:06:46
En espera de las evidencias del equipo que esta reguardado con el distribuidor
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:06:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-04 14:01:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 14:01:38
En espera de las evidencias del equipo que esta reguardado con el distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-09-04 14:00:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-04 14:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 14:00:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 13:59:39

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