Antony Cesar Aguilar

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Ticket No. 257331

TT257331 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar
Celular 9512048080 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 317652
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 12:54:24 Fecha Cierre 2024-09-24 08:15:31
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 19 19:18:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor reporta garantia de esta valvula porque tiene fuga de gas en las conexiones.
Nombre: Constantino Cueto
Tel: 951 169 67 28
Calle: Bustamante 711
colonia: Centro
estado: Oaxaca
CP: 68000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879567
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257331 Orden Interna Refacción 317652
Orden Interna 58014708 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 66.50 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura valvual
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234217
Orden de transporte : Transporte 0000531622
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:53:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234217
Orden de transporte : Transporte 0000531622
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:18
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:21:55
Distribuidor no toma llamadas para confirmar visita, le envi o whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:27:30
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810234217
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234217
Orden de transporte : Transporte 0000531622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:19:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:21:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:21:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 18:00:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 18:00:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472808
N° DE REPORTE: TT257331/TT257334
ORDEN INTERNA: 58014708
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA PUERTA DE HIERRO
CONSTANTINO CUETO DIAZ
TELEFONO: 951 169 6728
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: BUSTAMANTE 711
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 (317652) 1pzs. TT257331
VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 1pzs. TT257334
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 18:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 18:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 14:04:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257331
Orden Interna: 58014708
Orden interna Refacción/Producto: 317652
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 14:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:08:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:08:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:08:02
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta garantia de esta valvula porque tiene fuga de gas en las conexiones.
Nombre: Constantino Cueto
Tel: 951 169 67 28
Calle: Bustamante 711
colonia: Centro
estado: Oaxaca
CP: 68000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:07:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:58:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura valvual
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:58:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:57:29

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