TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De Jesus Ramirez

Ticket No. 257330

TT257330 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria De Jesus Ramirez
Celular	7771102110	Teléfono Fijo	7772673318
E-mail	fralce85ja_@hotmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 12:53:54	Fecha Cierre	2024-09-08 08:54:14
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	3 19:56:54
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta falla prende el piloto pero se apaga de inmediato,conectado a cilindro de gas con regulador color gris, perillas en parte de enmedio, dias con la falla dos dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-27	Lugar de Compra	Las tres Fuentes
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Jiutepec	Colonia	San Lucas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tabachines #30
Referencias	Entre LAurel y Huamuchil
Observaciones
Latitud	18.9073359	Longitud	-99.1705076

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa solicitando evidencias	Captura de wa solicitando evidencias
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:54:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:54:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:54:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:54:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:53:59

Se indica el cerre por falta de comunicación y falta de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:57:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:56:44

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-06 08:02:28

Se le envia wa solicitando evidencias

Arleth Martinez 2024-09-05 07:00:14

-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias

Arleth Martinez 2024-09-05 06:59:45

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-09-04 13:01:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-04 13:01:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-04 13:01:19

Se cambio latitud: 18.9073359
Se cambio longitud: -99.1705076

Ruth Salazar 2024-09-04 13:01:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-04 12:57:20