Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 257323

TT257323 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 12:20:45 Fecha Cierre 2024-09-23 16:32:16
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 19 04:09:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de The Home depot solicitando garantía de este material que regreslo el cliente final porque no tiene presión
Contacto:
Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV
The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731
Direccio: Av San Jeronimo #630, La Otra Banda, Alc. Alvaro Obregón, CDMX, CP: 01090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874605102373072124206
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257323 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018983 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5597.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte corre
Ticket de compra y producto Evidencias de las dos bombas
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240216
Orden de transporte : Transporte 0000531862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:55:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:32:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240216
Orden de transporte : Transporte 0000531862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:32:01

Distribuidor me confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevó transportes.
e notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:10:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:09:59
ACUSE EN SAP 10.SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:21:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240216
Orden de transporte : Transporte 0000531862
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:21:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:16:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473310
N° DE REPORTE: TT257322/TT257323
ORDEN INTERNA: 56018983
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARCOS EDUARDO SALAZAR
MARCOS EDUARDO SALAZAR
TELEFONO: 53770900 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: LA OTRA BANDA
CALLE: AV. SAN JERONIMO ESQ. PERIFERICO 630
C.P. 01090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT257322
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 2pzs. TT257323
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031148
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:48:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:44:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257323
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:44:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:13:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:12:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de The Home depot solicitando garantía de este material que regreslo el cliente final porque no tiene presión
Contacto:
Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV
The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731
Direccio: Av San Jeronimo #630, La Otra Banda, Alc. Alvaro Obregón, CDMX, CP: 01090.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:12:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:39:03
Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV
The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:38:55
Con que persona se
da seguimiento ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:30:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:28:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:25:29
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Evidencias de las dos bombas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:25:23
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:24:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:22:40

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