TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marcos Eduardo Salazar

Ticket No. 257322

TT257322 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marcos Eduardo Salazar
Celular	5553770900	Teléfono Fijo	0000002731
E-mail	8746-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 12:09:10	Fecha Cierre	2024-09-23 16:31:40
Tiempo Respuesta	00:05:08	Tiempo Solución	19 04:17:22
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de The Home depot solicitando garantía de este material que regreslo el cliente final porque no tiene presión Contacto: Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV The Home Depot San Jeronimo 8746 \| Tel 53-77-09-00 Ext. 2731 Dirección: Av San Jeronimo #630, La Otra Banda, Alc. Alvaro Obregón, CDMX, CP: 01090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	08474605104624081724773
Fecha de Compra	2024-07-08	Lugar de Compra	The home Depot
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

257322

Orden Interna Refacción

618750

Orden Interna

56018983

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

2,600.00

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra y producto	foto
	Correo de reporte	correo
	ACUSE DE ENTREGA	ENTREGA DE MATERIAL

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257322
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240216
Orden de transporte : Transporte 0000531862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:54:29

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-18 09:56:52

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:40

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:27

Distribuidor me confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevó transportes.
e notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:31:19

-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:46:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:10:54

ACUSE SAP 19 SEP

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:10:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:10:23

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:24:42

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:24:33

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:16:27

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:16:23

Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:16:18

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:50:02

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:55

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473310
N° DE REPORTE: TT257322/TT257323
ORDEN INTERNA: 56018983
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARCOS EDUARDO SALAZAR
MARCOS EDUARDO SALAZAR
TELEFONO: 53770900 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: LA OTRA BANDA
CALLE: AV. SAN JERONIMO ESQ. PERIFERICO 630
C.P. 01090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT257322
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 2pzs. TT257323
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031148
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:50

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:41

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257322
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:49:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:44:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257322
Orden Interna: 56018983
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:44:44

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:08:33

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:08:28

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de The Home depot solicitando garantía de este material que regreslo el cliente final porque no tiene presión
Contacto:
Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV
The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731
Dirección: Av San Jeronimo #630, La Otra Banda, Alc. Alvaro Obregón, CDMX, CP: 01090
.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:07:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:39:46

Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV
The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:39:38

Con quien se da seguimiento?

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:32:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:32:10

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:31:46

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08474605104624081724773
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:23:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:19:41

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:19:30

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:19:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:17:25

Dirección:

Av San Jeronimo #630, La Otra Banda, Alc. Alvaro Obregón, CDMX, CP: 01090

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:16:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 12:14:18