Reyna Isela Santiago Lopez

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Ticket No. 257325

TT257325 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Isela Santiago Lopez
Celular 9821829398 Teléfono Fijo 9992786253
E-mail champoton.ventas3@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 12:23:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:37 Tiempo Solución 14 22:42:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Reyna Isela Santiago Lopez, solicitando la garantía de 1 Tinaco
Dirección donde se encuentra el material: Carlos sansores perez entre 33 y 35 col. san patricio. Cp 24400.
apoyo para garantia
TII1100TE- TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 1100LT EQUIPADO 267338: 1 pza
que fue adquerido en la sucursal de EL NIPLITO CHAMPOTON CAMPECHE. con direccion
Carlos sansores perez entre 33 y 35 col. san patricio.
El dia14/08/2024
Con factura:34000002964
con numero de cliente iusa:4729
Responsable:Reyna Isela Santiago Lopez
Tel:9821829398 y 9992786253
adjunto foto de equipo y placa rotulada
cliente ya tiene un reporte con folio:TT256569

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 34000002964
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257325 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014727 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto
Nota de compra Nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Cap de wa donde usuario indicar ya le realizarón el cambio
Documentos de cambio Firma del usuario
Seguimientos
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE RESPONSABLE DE TINACOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 15:41:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 16:45:21
Material enviado a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 16:45:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257325
Orden Interna: 58014727
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 16:44:11
Tienda envia documentos donde se confirma que se hizo el cambio al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 12:40:35
-> Se adjunto el archivo Documentos de cambio el cual se describe a continuación: Firma del usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 12:39:16
usuario menciona ya e realizaron el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:01:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa donde usuario indicar ya le realizarón el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:00:29
Usuario indica que la tienda le indicó que hoy acuda a las 6pm para que le realicen el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:13:59
Marco al numero 982 119 2415, de usuario final para que confirme si ya le cambiaron el equipo, pero no contesta, se le manda wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:28:29
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:20:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:20:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:20:11
Motivo:
Equipo presenta una cuartiadura en el fondo
Arleth Martinez 2024-09-04 12:42:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-04 12:39:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 12:39:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 34000002964
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-04 12:38:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-04 12:38:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-04 12:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-09-04 12:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 12:34:15

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