TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Samuel Mendoza

Ticket No. 257310

TT257310 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Samuel Mendoza
Celular	2288150056	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267333
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 11:06:01	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:16	Tiempo Solución	15 00:24:56
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte para reponerle el tinaco a tienda, que nos apoyó a cambiarle al usuario final (TT256884) Contacto Samuel Mendoza Celular: 2288150056 solicitar se comuniquen a bodega Direccion Calle merida Num 101 col Rafael Lucio cp. 91110 Xalapa Veracruz Numero de cliente IUSA: 2437 El tinaco se reventó

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	XRB20870
Fecha de Compra	2024-07-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

257310

Orden Interna Refacción

267333

Orden Interna

58014709

Falla Real

Cuerpo del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Tinaco, comprobante de compra

Seguimientos

SE VALIDA QUE PLANTA DE TINACOS DISTRIBUYE EN LA ZONA DE VERACRUZ

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:25:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 15:33:57

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 15:33:45

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:33:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:33:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:32:50

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:37

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:08:17