Samuel Mendoza

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Ticket No. 257310

TT257310 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Mendoza
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 11:06:01 Fecha Cierre 2024-10-17 16:21:48
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 43 05:13:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se genera reporte para reponerle el tinaco a tienda, que nos apoyó a cambiarle al usuario final (TT256884)
Contacto Samuel Mendoza
Celular: 2288150056 solicitar se comuniquen a bodega
Direccion Calle merida Num 101 col Rafael Lucio cp. 91110 Xalapa Veracruz
Numero de cliente IUSA: 2437
El tinaco se reventó

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XRB20870
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257310 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58014709 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,063.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tinaco, comprobante de compra
Evidencias Acuse de servicio
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285097
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:35:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285097
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:22
Me comunique por llamada a usuario el cual comenta que el cambio se realizo y que fue una buena atención, se le comenta el cierre del reporte el cual comenta que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:21:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 08:55:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 08:55:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 08:50:55
Se recibe correo de Carlos Colorados, compartiendo el acuse de servicio.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 08:50:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 08:49:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285097
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:25:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:13:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:13:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478156
N° DE REPORTE: TT257310
ORDEN INTERNA: 58014709
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SAMUEL MENDOZA
TELEFONO: 2288150056
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: CALLE MERIDA N° 101
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:13:40
SE PIDE APOYO A PLANTA DE TINACOS PUEBLA Y A CEDIS PARA LA GESTION DEL MATERIAL.
EN ESPERA DE RESPUESTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 17:47:26
SE VALIDA QUE PLANTA DE TINACOS DISTRIBUYE EN LA ZONA DE VERACRUZ
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 15:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257310
Orden Interna: 58014709
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 15:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:33:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 13:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:08:17

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