Jacobo Supo

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Ticket No. 257315

TT257315 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jacobo Supo
Celular 5519509400 Teléfono Fijo 5524924047
E-mail tratohecho.supontt@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 11:21:46 Fecha Cierre 2024-09-07 12:13:50
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 3 00:49:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su bomba se quedo pegada , enciende pero no camina no cuenta con potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9281518
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra la palma (electrica palma )
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia Lomas de tecamachalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de los boscos 260 A Casa 1
Referencias tienda de warlmar a media cuadra entre el puerte roto y e pescador
Observaciones
Latitud 19.4101348 Longitud -99.254268316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-09 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 17:00:00 2024-09-09 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
equipo,serie evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Formato de visita CST Erik Reyna, no se paga km
Dictamen cst Se reviso bomba en todos sus componentes y ventilador de motor por posibles fallas en mismo no se puso a trabajar ya que tinaco no se vació en el tiempo de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:13:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:13:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:13:41
Usuario menciona que ya se le dio atencion y que la bomba quedo funcionando no se paga la visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:13:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:34:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:34:23
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:34:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se reviso bomba en todos sus componentes y ventilador de motor por posibles fallas en mismo no se puso a trabajar ya que tinaco no se vació en el tiempo de visita
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:33:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:45:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:38:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:38:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Bomba con motor amarrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:38:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:37:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Erik Reyna, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:37:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:37:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:37:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:31:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9281518
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:31:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Angela Gomez Leon 2024-09-05 07:33:08
Se adjuntan evidencias en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-05 07:32:51
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 07:32:30
Se le solicitan evidencias por wa
Arleth Martinez 2024-09-05 06:26:47
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 06:19:33
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:25:26
Se cambio latitud: 19.4101348
Se cambio longitud: -99.254268316
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:24:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:24:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:24:01

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