Cesar Salazar

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Ticket No. 257300

TT257300 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cesar Salazar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 10:39:29 Fecha Cierre 2024-10-14 08:15:22
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 39 21:32:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recive wa de Cesar Salazar
Solicitando devolución de 3pz C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Falla: Mal etiquedado la etiqueta no pertenece al material
Dirección :
CP: 77760
Municipio: Tulum
Colonia: Veleta
Calle y numero: carretera tulum_cancún

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062225
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio SOLIDARIDAD Colonia EJIDAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUYENTES MANZANA 111
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6353003 Longitud -87.102096615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-10 11:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13,878.53 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111094180 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-10 11:20:00 2024-10-10 12:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Cable evidencia
factura evidencia
Ceedis confirma entregan en la proxima entrega a Tulum Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 08:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 08:15:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:41:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:41:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:41:06
Me comunico al número 9841883091, responde Juan Baltazar, menciona que ya le entregarón el material, agradece por el servicio.
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:35:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 11:20
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 10:59:12
Cesar indica entregan mañana 10 de octubre
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 10:56:22
Se envia correo a Cesar pidiendo fecha de entrega de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 09:08:44
Se pide apoyo a Cesar con fecha de entrega de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 08:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:38:57
-> Se adjunto el archivo Ceedis confirma entregan en la proxima entrega a Tulum el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:38:50
Hazmani dle cedis indica que Se le realiza el cambio fisico en el proximo embarque a tulum.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:36:26
Se envia correo a Cedis para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:18:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,878.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:13:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:12:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 99212062225 a No. de Factura: 9212062225
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:11:57
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 07:35:43
Indica que son 4 rollos de cable
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:03:53
Se cambio codigo: 301758 a codigo: 301758
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:03:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:02:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:02:45
Se adjuntan imagenes del camble
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:02:32
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:01:54
En espera de imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:45:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:45:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:45:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:44:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:44:22
Se cambio latitud: 20.6353003
Se cambio longitud: -87.102096615
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:43:15

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