Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 257288

TT257288 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 09:46:05 Fecha Cierre 2024-09-27 08:19:50
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 22 22:22:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantía de 1 PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Motivo: A ESTUFA SACA LA FLAMA POR DEBAJO DEL QUEMADOR Y POR SEGURIDAD EL CLIENTE LA REGRESO A CAMBIAR POR OTRA
Descripcion del cliente :EL CLIENTE AL INSTALARLA SE PERCATA QUE LA FLAMA SALE POR DEBAJO DEL QUEMADOR Y NO POR LOS ORIFICION QUE TIENE
Ubicación del material: Establecimiento del cliente
Dirección: RICARDO BLANCO 106 CENTRO MORELOS MEX Mexico 50550
LAURA HUITRON VAZQUEZ
lau30_70@outlook.com
7121492997/ 7121902512

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050349
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RICARDO BLANCO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257288 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56018990 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 703.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotografías del producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Cap de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238268
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:26:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:19:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:19:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238268
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:19:34
Distribuidor menciona
Buena tarde ya se recibió muchas gracias
Se le indica cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 19:51:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 19:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:26:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:26:19
Se le comparte acuse de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:26:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:19:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:19:07
Distribuidor comenta que no se le ha entregado la parrilla, le pido apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:19:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:24:47
No toma llamadas, le envi mensaje para confirmar el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 13:41:02
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 13:40:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238268
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:32:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238268
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:34:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:34:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473150
N° DE REPORTE: TT257288
ORDEN INTERNA: 56018990
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LURA HUITRON VAZQUEZ
LURA HUITRON VAZQUEZ
TELEFONO: 7121492997/ 7121902512
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MORELOS
COLONIA: CENTRO
CALLE: RICARDO BLANCO 106
C.P. 50550
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257288
Orden Interna: 56018990
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:39:07
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:41:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:40:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-04 10:02:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 10:02:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-04 10:01:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-04 10:01:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografías del producto
Arleth Martinez 2024-09-04 09:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 09:57:32

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