TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Arregui Ibarra

Ticket No. 257285

TT257285 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Arregui Ibarra
Celular	7223696174	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	arreguimc@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 09:48:35	Fecha Cierre	2024-09-06 18:36:29
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	2 08:44:54
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV ya no calienta el equipo lleva 1 mes con esta falla, proximo a su primer mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-15	Lugar de Compra	ALCIONE
No. de Serie	0	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Canteras de San Javier
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de Yahualica #136 esquina Talpa
Referencias	En la esquina hay un parque municipal y en frente un baldio
Observaciones
Latitud	21.8614636	Longitud	-102.3373143

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No genera energ�a

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa solicitando evidencias	Captura de wa solicitando evidencias
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usaurio
	Evidencia	Captura de wa ya se corrigió el problema, se tenía cerrada la válvula de entrada de agua al tanque del calentador y ya esta funcionando bien

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:36:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:36:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:36:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:36:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:12:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:12:13

usuario indica por wa ya se corrigió el problema, se tenía cerrada la válvula de entrada de agua al tanque del calentador y ya esta funcionando bien
se le indica cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:12:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
ya se corrigió el problema, se tenía cerrada la válvula de entrada de agua al tanque del calentador y ya esta funcionando bien

Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:11:39

Se valida reporte y se el envía mensaje al usuario solicitando las evidencias requeridas.

Ruth Salazar 2024-09-06 07:56:59

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usaurio

Ruth Salazar 2024-09-06 07:56:14

Se solicitan evidencias por wa

Arleth Martinez 2024-09-05 06:25:59

-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias

Arleth Martinez 2024-09-05 06:09:27

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-09-04 09:57:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-04 09:57:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-04 09:56:59

Se cambio latitud: 21.8614636
Se cambio longitud: -102.3373143

Ruth Salazar 2024-09-04 09:56:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-04 09:51:35