Guillermo Leyva Garcia

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Ticket No. 257267

TT257267 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Leyva Garcia
Celular 2722044759 Teléfono Fijo 2721299528
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 09:02:16 Fecha Cierre 2024-09-25 12:33:05
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 21 03:27:13
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende no da chispaso, la falla se presento la otra semana, tipo de pilas las Rayobac. suministro de agua es de tinaco dos pisos de altura, cuenta con bomba presurizadora, tipo de gas lp, regulaador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA599202754
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 24010500732 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio R�o Blanco Colonia Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco villa num 53
Referencias Color de porton blanco y puerta blanca, llegando de vicente Guerrero existe un prendamex, cerca de una gasolinera.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-09-20 21:48:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 21:48:00 2024-09-20 22:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-19 17:14:00 2024-09-19 17:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-11 06:04:00 2024-09-11 07:03:59 Angela Gomez Leon
2024-09-10 17:20:00 2024-09-10 18:19:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprabante evidencia
Formato de vista tecnica CST:Mauricio Oropeza Aguilera KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 4.3 4.3 8.6 -51.4 -$257.00
Evidencia WA Evidencia WA
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Dictamen cst No se encontro la falla alguna en el equipo se recogio y se entrego ya que era instalado
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:33:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:33:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:32:54
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:32:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:32:12
Me comunico con usuario para validar dictamen y no se tiene exito, vemos que en la hoja de servicio que no encontro falla en el calentador e hizo la entrega del calentador al instalador
Por lo que se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:31:57
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:57:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:56:01
Se pide apoyo a Hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:55:30
Usuario comparte por wa
El calentador después de tanto problema x no tener uds control de calidad resultó que según el técnico ,,,,,no tenía nada y después de que c lo lleve así taller (con maña) todabia me cobró y no c vale Xque no son honestos tanto uds confían en sus técnicos como uno como consumidores nos parten en todos los aspectos y somos presa fácil x ambos bandos todo x confiar en una marca que no nos respalda en nada más que en perder el tiempo
De una cosa si estoy seguro ,,,,que no vuelvo a comprar y menos confiar en ambos y así es una manchita más que uno les da a uds
Chequen sus marcas 👍
Haa y x eso no le firme al técnico Xque no estube de acuerdo
🫤🫤
Otro cliente menos 👍
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:49:56
Se adjuta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:40:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: No se encontro la falla alguna en el equipo se recogio y se entrego ya que era instalado
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:39:52
Se adjunta comentario del cst

[11:58 a.m., 24/9/2024] CST Mauricio Oropeza Aguilera: Buenos días, así es nos llevamos el equipo por qué el que reporto no fue el cliente final, fue el instalador del equipo y no quiso que entramos con su cliente, ya se le hizo la entrega hoy así como la recepción fue fuera del domicilio del cliente final, el que reporto no quiso firmar la orden por qué dice que no está de acuerdo con el cobro realizado por qué se le hace excesivo comenta y que nos va a reportar
[11:59 a.m., 24/9/2024] CST Mauricio Oropeza Aguilera: Cabe mencionar que el equipo no presenta ninguna falla se le hizo mención que probablemente le haga falta flujo para que funcione
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:01:21
Ambos numeros envian a buzon, le envio whatsapp para validar si el cst ya llevo el equipo a casa del usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:30:17
Usuario no toma llamadas en ningún número para confirmar la visita,le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:46:00
Usuario no toma llamadas en e primer numero, en el segundo no entra la llamda, se le envia whatsapp para validar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:16:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:03:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 21:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:48:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:47:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:47:49
Usuario reporta que el técnico se llevo el equipo a su taller a revisar y le dijo que lo regresa el sábado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:47:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:26:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:25:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:14:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:14:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 17:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:14:06
cst comparte, lo validara con su tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:13:01
Usuario indica: Mil disculpas pero yo soy el que instaló el calentador y en dos ocasiones le cambié la cita al tecnico x mi trabajo y ese es el motivo le comento si c puede para mañana x favor??, se le informa a cst ara reagendar la visita para mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:33:26
CST comenta que el cliente ya reagendo la visita 2 veces y quedo en avisar cuando el tecnico pueda acudir pero no se ha comunicado.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:17:56
EL usuario no toma llamadas para confirmar si ya se presento el cst, tampobo ha contestado whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:12:33
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:23:13
Se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-09-15 18:06:33
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 18:05:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 19:00:50
Me comunico con usurio al numero 2722044759, responde el jefe del usuario y pide se le contacte directamente al número 2721299528
Me comunico al numero mencionado pero no atienden la llamada, se le envía mensaje de WA para validar la visita tecnica.
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:58:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:28:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:28:46
CST comparte Cliente cambio fecha para el sábado, se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:33:59
De primero instancia le envió WhatsApp a CST Mauricio Oropeza Aguilera Si ya se atendió el servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 18:01:21
Cst indica que se a tiende el servicio el miercoles
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:04:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 06:04
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:04:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:37:46
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:37:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:37:34
Se comarte formato a cst y se le inidca a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:25:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 17:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:22:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:22:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:22:15
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Mauricio Oropeza Aguilera
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
4.3 4.3 8.6 -51.4 -$257.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:21:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:17:01
usuario solicita se le agende visita ya que demora mucho este proceso y le preocupa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:16:53
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en el lugar, pero comenta que ya le hizo de todo, se le pregunta que si genera chispa cuando abre la llave de agua caliente y comenta que no, se le pregunto que tipo de baterias le coloco y comenta que son everrady, se le recomendo cambiarlas por Duracell, Energyzer o Voltek, indica que las cambia y cualquier duda nos contacta en hora y media
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 17:04:03
Usuario indica que no se le ha contactó, le pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:32:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:42:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:42:41
Se solicitan asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:42:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-26 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA599202754
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 24010500732
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:42:13
-> Se adjunto el archivo comprabante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:40:47
Se adjuntan evidencias en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:36:52
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 11:36:32
Confirmar dirección por favor
Arleth Martinez 2024-09-04 09:10:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-04 09:09:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 09:09:29
Se le solicita que nos comparta las siguientes evidencias :
• Fotografía de comprobante de compra.
• Fotografía de equipo instalado.
• Fotografía de número de serie.
• Fotografía regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-09-04 09:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 09:05:52

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