Victor Rivera Alcantara

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Ticket No. 257241

TT257241 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Rivera Alcantara
Celular 2226676538 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail vrivera.alcantara@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 07:33:05 Fecha Cierre 2024-09-07 13:58:54
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 3 06:20:33
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta problemas con el piloto no lo enciende, actualmente enciende pero solo dura dos minutos y se apaga, conectado a cilindro de gas, con regulador color gris.
El equipo presenta problemas con el encendido del piloto, indica el usuario lleva 3 dias con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00637338
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Mas y Fer
No. de Serie 0000107531 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Juan C. Bonilla Colonia Fraccioanmiento Garzas I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tropico Edificio 5 Depto 102
Referencias Cerca de universidad politecnica.
Observaciones
Latitud 19.1169055 Longitud -98.3505182
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-09-07 07:04:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014831 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-07 07:04:00 2024-09-07 08:03:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST Marco Aurelio Salgado KM: 22.1 + 22.1 = 44.2 (NO SE PAGA KM)
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
notificacion de cierre notificacion de cierre
Orden de Servicio Dictamen:cambio de termopar con encendido electrónico, se le indica al cliente cambiar de regulador, por mala combustión y hay corriente de aire.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:07:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:07:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:20:27
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen:cambio de termopar con encendido electrónico, se le indica al cliente cambiar de regulador, por mala combustión y hay corriente de aire.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:19:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:58:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:58:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:58:47
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:58:37
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:34:30
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:31:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:31:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:31:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:31:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 07:05:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 07:04:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-07 07:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 07:04:40
Se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-04 09:31:02
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST Marco Aurelio Salgado KM: 22.1 + 22.1 = 44.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-04 09:28:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-04 09:26:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-04 09:25:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Ruth Salazar 2024-09-04 09:25:46
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:03:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00637338 a No. de Factura: 00637338
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000107531
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:02:48
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:02:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0097361 a No. de Factura: 00637338
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:02:00
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:01:07
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-04 07:43:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-04 07:43:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-04 07:43:13
Se cambio latitud: 19.1169055
Se cambio longitud: -98.3505182
Ruth Salazar 2024-09-04 07:42:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-04 07:38:21

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