Leydi

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Ticket No. 257232

TT257232 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leydi
Celular 5521785124 Teléfono Fijo 5625646895
E-mail lgbecerrag@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 18:33:04 Fecha Cierre 2024-09-23 17:53:46
Tiempo Respuesta 00:29:32 Tiempo Solución 19 22:51:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de la srita. Leydi
Solicitando la garantia de 1pza 619260
Equipo no enciende
Ya se le realizo el cambio al cliente final
Reporte de usuario TT256834
Ciudad de M�xico
04700
Coyoac�n
Pedregal de Carrasco
Avenida del iman 151
lgbecerrag@sodimac.com.mx
56 2564 6895
55 2178 5124
Recibe
Jonathan Mendoza
56 2564 6897

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9884
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie No visble Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida del iman 151
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257232 Orden Interna Refacción 619260
Orden Interna 56018952 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,028.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante, imagen de equipo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238270
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:58:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238270
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:28
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio de material, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:53:22
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar que se haya hecho cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:33:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:52:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:52:04
FECHA DE ACUSE 19. SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:52:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:33:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238270
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:33:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238270
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:40:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:40:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473154
N° DE REPORTE: TT257232
ORDEN INTERNA: 56018952
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SODIMAC
JONATHAN MENDOZA
TELEFONO: 56 2564 6897
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PEDREGAL DE CARRAZCO
CALLE: AV. DEL IMAN 151
C.P. 04700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:40:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 10:37:37
Equipo enviado a sucursal SODIMAC en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 10:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257232
Orden Interna: 56018952
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 10:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:57:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:57:04
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:50:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:07:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:07:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:02:36

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