Jose Contreras

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Ticket No. 257230

TT257230 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Contreras
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5558989800
E-mail 8760-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 18:34:56 Fecha Cierre 2024-09-21 09:17:46
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 17 14:40:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT256875 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de Jose Contreras
Reporta una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que no sirve
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
Estao de Mexico
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257230 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018997 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Caja de la bomba
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238275
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:18:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:17:34
Se revisa y comentan que la bomba si se intentó entregar pero la que tienen en tienda es de 1/3, Le comparto que las fotos y evidencia de este reporte es de 1/6. El encargado de tienda comenta que nos mandara las evidencias correctas.
Se le solicitan las evidencias y se procede la cierre de este reporte en espera de las evidencias correctas para generar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:17:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:32:28
El reporte del que el distribuidor no encuentra la bomba es TT256874, en espera de que confirme el cambio de esta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:32:19
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238275
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:00:08
Me comunico con jose y me indica que no pudieron hacer el cambio ya que no encientran la bomba dañada para hacer el cambio. Pide cerrar el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:57:41
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238275
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:34:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:42:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238275
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 14:03:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 14:03:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472968
N° DE REPORTE: TT257230
ORDEN INTERNA: 56018997
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE CONTRERAS
JOSE CONTRERAS
TELEFONO: 58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COACALCO
COLONIA: ZACUATITLA
CALLE: VIA LOPEZ PORTILLO 105
C.P. 55700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL- Horarios: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00


DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 14:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 14:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 09:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257230
Orden Interna: 56018997
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 09:20:34
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:21:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:21:49
Se cambio la descripción del caso a: Se cuenta con reporte anterior TT256875 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de Jose Contreras
Reporta una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que no sirve
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
Estao de Mexico
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:15:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:45:09
La información de contacto estaba desde el reporte anterior.
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:45:02
Se envia correo solictando las siguientes eivdencias:
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la bomba fuera de caja
-Imagen del número de serie
-Dirección completa con CP de donde se encuentra el equipo
-Nombre de la persona responsable
-Correo:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:00:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:00:16
Se solicitaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:48:55
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:48:37
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la bomba fuera de caja
-Imagen del número de serie
-Direccion completa con CP de donde se encuentra el equipo
-Nombre de la persona responsable
-Correo:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:45:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja de la bomba
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:38:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:37:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:37:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:36:48

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