Omar Guillen

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Ticket No. 257239

TT257239 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Guillen
Celular 9242409686 Teléfono Fijo 2214422530
E-mail ing.omargushe@gmial.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THHN # 14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 300158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 06:56:50 Fecha Cierre 2024-09-12 09:22:42
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 8 02:22:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que compro cable pero se equivoco al realizar la compra y compro alambre , requiere que se le cancele la compra , realizo el pedido a las 11 de la noche
000065029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Hacienda Del Tepeyac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
material solicitado evidencia
Evidencia Indicando a usuario el cierre de reporte
ACUSE DE ENTREGA evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:15
778381378107 valido la guia en fedex y ya fue entregado, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:32:15
Se comunica usuario solicitando información de su envío el cual aun no cuenta con número de guia, se le indica el producto esta en proceso de envío.
Ruth Salazar 2024-09-04 12:33:56
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 12:28:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Indicando a usuario el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:46:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:44:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:44:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:44:39
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:44:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:23:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:23:31
Si ya se facturo no se puede cancelar, esta en las politicas de la plataforma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:23:23
Se adjuntan evidencias se le solicita apoyo a hugo
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:14:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:12:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:12:39
-> Se adjunto el archivo material solicitado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:12:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-04 07:04:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 07:03:58
Se le solicita
Factura
imagenes del producto que queria y que solicito
Arleth Martinez 2024-09-04 07:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 07:00:11

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