Isaac De La Cruz Hernández

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Ticket No. 257238

TT257238 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isaac De La Cruz Hernández
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 00000004853
E-mail idelacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616204
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 06:20:06 Fecha Cierre 2024-09-30 22:03:44
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 26 15:41:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Isaac solicitando apoyo para cancelar factura mencionada, motivo, en su momento el cliente lo regresa argumentando que no acepta backorder, posterior a eso la factura se traspapelo y no se le dio seguimiento. material en Suc. Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001639
Fecha de Compra 2024-05-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 82.53 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518622 ENTREGADEV 0840367984
NOTACRED 0980437744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA factura
Correo de reporte correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:38:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:38:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:30:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:30:23
Cedis Villahermosa, pide se de reversa al pedido,se le pide apoyo a Humberto y Mario
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 15:38:06
se aplicara como rex, ene spera de que CyC corriga el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:29:08
Se envia correo a CyC ya que no han brindado el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:38:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:17:42
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 12:16:50
Aprob IU20 09sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 12:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 82.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:39:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-25 a Fecha de compra: 2024-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212001639 a No. de Factura: 9212001639
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:39:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:39:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:39:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:24:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:24:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:24:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:22:11

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