Berenice Valdestino

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Ticket No. 257237

TT257237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Berenice Valdestino
Celular 5545334226 Teléfono Fijo 5537084973
E-mail bvaldestino08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 20:54:36 Fecha Cierre 2024-09-12 11:23:39
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 8 14:23:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador modelo primo de 6L gas LP
baterias duracel
Se sunistra por tinaco
Enciende y se apaga, no dura mucho tiempo encendido
falla se presento entre el dia de ayer y hoy
Regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA142091723
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N044274 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia CITARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sevilla privada trikala edificio dto 102
Referencias aproximadamente a 4 Cerca de a nueva bodega aurrera citara huehuetoca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie y equipo y regulador de gas Numero de serie y equipo y regulador de gas
comprobante de compra evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:54
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:24
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:23:06
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:22:58
No se tiene exito con usuario para que se le pueda brindar asesoria, por lo que se le comparte las pruebas de funcionamiento una vez que este cerca del equipo
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:22:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa pero nos regresa la llamada a las 8:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:16:08
Me comunico con usuario para que se le pueda brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se le pide que se comunique una vez que este cerca
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 15:47:13
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 15:45:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 3:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 13:05:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-04 06:25:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-04 06:25:38
Se adjunta evidencia se solicita asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-04 06:22:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-11 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: AA142091723
Se cambio el No. de serie de: N044274 a No. de serie: N044274
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-04 06:18:13
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 06:17:25
En espera de ticket de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 21:34:50
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo y regulador de gas el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo y regulador de gas
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 21:34:32
usuaria menciona esta disponible el dia viernes si se tuviera que agendar
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:04:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:00:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:00:04

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