Juan Carlos Palacios Reyes

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Ticket No. 257235

TT257235 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Palacios Reyes
Celular 5562340118 Teléfono Fijo 5641825645
E-mail facturacionferreteriavallealto@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COLADERA CUADRADA REJ.A.INOX TAPA HIGIEN Tipo Producto
División SANITARIO COLADERAS Código 619690
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 19:58:03 Fecha Cierre 2024-09-30 22:39:52
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 27 02:36:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de Juan Carlos Palacios Reyes
Solicitando la devolución de 16 pza que el cliente no quiso del código 619690
Factura: 9212067385

* Juan Carlos palacios reyes
* Juan Carlos palacios reyes
* 55 6234 0118
* facturacion.ferreteriavallealto@gmail.com
* Cerrada de Orizaba mz11 lT 77A
* C.P 07510
* Alcaldía Gustavo a madero
* Colonia san Felipe de Jesús
* Calle cerrada de Orizaba
* # mz 11 LT 77 A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212067385
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SAN FELIPE DE JESUS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA DE ORIZABA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,069.6 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518913 ENTREGADEV 0840368003
NOTACRED 6111114899 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa donde solicita
Evidencia Material
Evidencia Factura iusa
Evidencia Solicitud de usuario
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:13:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:38
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:32:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:31:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-27 10:14:04
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-27 10:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:38:33
Aprob IU01.b 26SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:38:26
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-20 12:10:47
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-20 12:10:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-06 19:37:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-06 19:37:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,069.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:02:25
Me comunico con usuario para validar porque solo se solicitan la devolución de 16 y no las 20 pzs.
Me indica que es porque es material que no venden pero desean hacer la prueba de venta con 4 pzs.
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 12:57:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:47:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067385 a No. de Factura: 9212067385
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:47:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:47:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:47:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:43:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:43:10
Distribuidor indica por wa: Gracias por el seguimiento el motivo es que no quiero las coladeras, ya las vi físicamente y por el momento no las solicito
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:41:57
Se recibe audio del distribuidor que le mandó a nuestro vendedor, pero se requiere saber cual es el motivo de la devolución, marco al numero pero me comentan que no esta Juan Carlos y no sabe bien cual es el motivo de la devolución, pide le mande wa y le va a pedir nos conteste
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:25:54
Se recibe audio del distribuidor, pero se requiere saber cual es el motivo de la devolución, marco al numero pero me comentan que no esta Juan Carlos y no sabe bien cual es el motivo de la devolución, pide le mande wa y le va a pedir nos conteste
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 06:15:20
Solicito al vendedor nos comparta evidencia en donde el usuario solicite la NC
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 06:15:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:06:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:05:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:05:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:05:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa donde solicita
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:04:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:03:00

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