Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 257228

TT257228 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618163
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 18:09:58 Fecha Cierre 2024-09-30 22:03:19
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 27 03:50:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia
Solicta la nota de crédito de 3 piezas de LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV
Menciona que no encienden
Factura 9211893744

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893744
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SM 73
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CTM NO. 260 MANZANA 3 LOTE 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 430.61 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519658 ENTREGADEV 0840367986
NOTACRED 6111113417 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:37:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:33:57
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:33:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:32:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:42:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:41:57
Se le vuelve a mandar mensaje a vendedora Sandra Estefan, ya que no ha firmado
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:21:53
Se envia correo a vendedora para que firme, esto por el grupo de devoluciones
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:12:37
Falta de firma la vendedora, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:23:34
Aprob IU19 13SEPT2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:36:07
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-09 17:48:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:32:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:32:14
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 430.61
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:29:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211893744 a No. de Factura: 9211893744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:29:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:28:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-04 09:27:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 09:27:19
Dirección:
NOMBRE DE CONTACTO : DAVID CEL 9321097931 - CORREO: ferreteapa1@hotmail.com
GRUPO YECARJO
Avenida Carlos Ramos 286
ZONA CENTRO TEAPA
TAB México 86800
VILLAHERMOSA-CENTRO
Arleth Martinez 2024-09-04 09:26:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes
Arleth Martinez 2024-09-04 09:23:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:27:45
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Imagen donde se visualicen los tres productos fuera de caja
-Dirección completa de donde se encuentra el producto:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código postal
-Nombre de la persona responsable que entrega en la recolección
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:24:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:18:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:17:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:17:02
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:13:17

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