Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 257225

TT257225 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 17:32:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 15 17:40:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de material ya que el equipo se prendio por acumulación de gas.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Tel. 7351777942, 7353036823
Eloy Rendon Pineda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211933725
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 003063 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257225 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018291 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del regulador
Evidencia Número de serie
Factura IUSA pdf
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257225
Orden Interna: 56018291
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238283
Orden de transporte : Transporte 0000531745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:35:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:42:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257225
Orden Interna: 56018291
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:42:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:31:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:31:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473169
N° DE REPORTE: TT257225
ORDEN INTERNA: 56018291
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELOY RENDON PINEDA
ELOY RENDON PINEDA
TELEFONO: 7351777942- 7353036823
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: PLAN DE AYALA
CALLE: AV. PROGRESO #613
C.P. 62743
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231009 003063
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257225
Orden Interna: 56018291
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257225
Orden Interna: 56018291
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 16:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257225
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 16:50:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:28:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211933725 a No. de Factura: 9211933725
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003063
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:28:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:27:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:31:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:31:16
SE LE ENVIA CORREO SOLICITANDO LA FACTURA
Arleth Martinez 2024-09-06 06:59:58
Falta comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 15:00:41
Se recibe correo compartiendo imagen del número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 15:00:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:59:58
Se solicitan las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:40:15
Se solicita la imagen del numero de serie del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:40:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:35:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:35:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:34:29

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