Nohemi Acevedo

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Ticket No. 257224

TT257224 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nohemi Acevedo
Celular 5526086336 Teléfono Fijo 5518110899
E-mail gacevedo@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 17:10:41 Fecha Cierre 2024-09-04 17:25:02
Tiempo Respuesta 00:19:26 Tiempo Solución 0 23:54:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se solicita la apertura de reporte especial a petición de EC Fany, para que acuda un tecnico a la revisión.
Solicita servicio ING. Gerardo Acevedo Perez
Consultor Sr. PP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0000063655 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Nava Hernández No.41
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-04 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014770 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-04 10:00:00 2024-09-04 10:59:59 Angela Gomez Leon
2024-09-06 18:00:00 2024-09-06 18:59:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Formato de vista tecnica CST:José Cano Sánchez
Dictamen del CST El equipo no presenta fallas en sus componentes y habia retirado la tapa , se le asesora al usuario como funciona el equipo el cual queda funcionado correctamente El equipo funciona correctamente en presencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:16:43
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014770
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:16:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000063655
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:14:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 17:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 17:25:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 17:24:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 17:24:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:51:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:51:44
Se adjunta el dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:51:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: El equipo no presenta fallas en sus componentes y habia retirado la tapa , se le asesora al usuario como funciona el equipo el cual queda funcionado correctamente
El equipo funciona correctamente en presencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 10:51:20
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:46:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 10:00
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:46:37
Se le manda mensaje al usuario porque no contesta o que nos procione numeros telfonicos
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:35:30
cst indica no contentan a ninguno de los 2 numeros, se solicita apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 20:15:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 18:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:42:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:42:41
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:José Cano Sánchez
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:41:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:33:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:33:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 17:30:07

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