TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonathan Garcia Hernandez

Ticket No. 257212

TT257212 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jonathan Garcia Hernandez
Celular	5560324542	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jonathan.garcia.hdez	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-03 16:36:24	Fecha Cierre	2024-09-03 16:46:16
Tiempo Respuesta	00:05:04	Tiempo Solución	0 00:04:48
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llamade de usuario menciona que su equipo no enciende, se encuentra en una unidad estacional entonces no sabe y deconoce de que color es su regulador, sumistro es por tinaco, se encuentra en una base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-03	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Juan Escutia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avenida texcoco 273 modulo 1departamendo 102
Referencias	unidad residencial
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:46:16

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:46:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:46:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:46:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:46:03

Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Calentandor no enciende

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:45:55

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:45:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:45:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:44:12

Se recibe llamada de usuario donde menciona que su equipo ya funciono de manera correcta y ya no requiere del servicio, aun asi se le notifica el numero de reporte

Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:44:00

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:43:19

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:43:05