Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 257210

TT257210 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 16:35:47 Fecha Cierre 2024-09-08 10:00:30
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 4 17:21:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de material ya que tiene fuga de los lados.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Tel. 7351777942, 7353036823
Eloy Rendon Pineda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014797
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del regulador
Evidencias Factura
Factura IUSA fac
Factura correcta Factura correcta
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:00:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:00:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:59:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:58:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:58:48
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día el dia de hoy, pase a visitar al cliente para aclarar ese punto y llegó a la conclusión que ese lo solicito con el distribuidor de casa Cravioto en ese caso yo le comenté que no le podia hacer valida la garantía asi que pueden dar por terminado el reporte del regulador agradezco su atención

Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:58:15
Se envia correo solictando lo siguiente:
-Imagen de la fecha de fabricación del regulador
-magen del regulador completo ya sea que no tenga el maneral pero se debe ver el maneral y el daño para seguir con la garantía
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:12:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:11:26
Se envia correo solictando la fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:08:28
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Factura correcta
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:08:03
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 324210
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:05:46
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
solo para informarles que busque la factura del regulador pero no la tengo en el historial, ya platique con el cliente y me dice que si es el codigo 324210 solo que aparte de tender fuga se le rompio el maneral si me pueden apoyar con la informacion que me dio el cliente por eso es que en la foto esta sin maneral
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:05:04
Se solicita foto de la fecha de fabrciacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:29:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: fac
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:28:51
Se le envia correo
Arleth Martinez 2024-09-06 06:55:25
Falta factura correspondiente al SKU reportado
Imagen de la fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 15:05:05
Se cambio codigo: 324210 a codigo: 324208
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 15:01:45
Se recbe correo mencionando lo siguente:
tienes razon esta mal el codigo que te mande el que solicita el cambio es el 324208
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 15:01:20
Se solicitan las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:12:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:11:54
Envio correo a usuario solicitando rectifique el cósigo que reporta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:11:47
Segun yo el sku es 324208
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:04:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:03:44
no coincide sku con imagen del producto,ni con factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:02:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:40:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:39:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 16:38:39

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