Jose Julian Ortiz
TT257219 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Julian Ortiz | ||
| Celular | 2282437339 | Teléfono Fijo | 2283342612 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 17:03:18 | Fecha Cierre | 2024-09-03 17:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 00:03:15 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando se encontraba en llamada, desafortunadamente se corto su llamada, motivo de su llamada alta de garantia reporte de a garantia TT257215 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | Espinal Bajo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pedro Anaya #43 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:09
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:09
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:04
Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:09:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:58
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:52
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:52
se cierra reporte ya que se le indico a usuario su numero de reporte TT257215 con el cual se realizo la alta de garantia de su equipo asi como el periodo de garantia y se le indico conservar su comprobante adema de que se le compartio poiticas de garantia en caso de presentar falla
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:42
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:05:54
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 17:05:54