Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 257218

TT257218 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 17:02:22 Fecha Cierre 2024-09-16 12:01:32
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 12 18:57:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista. solicitando la garantía de material ya que tiene fuga de los lados.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Tel. 7351777942, 7353036823
Eloy Rendon Pineda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039050
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257218 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014688 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del regulador
Evidencias Factura
Correo Enviado Correo Enviado
Evidencia correo Evidencia correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte : Transporte 0006150208
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte : Transporte 0006150208
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:52:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte : Transporte 0006150208
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:52:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:01:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte : Transporte 0006150208
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:01:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:01:10
Se indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:00:24
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día, en efecto ya le hicieron el cambio del regulador de dos vias ya solo faltarían los reguladores de 1 via y el calentador instantáneo
Quedo atento a sus comentarios saludos.....
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:00:06
Se envia correo a usuario para validar siya de le realizo el cambio del producto. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:25:36
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:25:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:36:33
EN SISTEMA APARECE CON FECHA DE ENTREGA 11/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte : Transporte 0006150208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:35:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:21:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:05:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:43:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:43:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472237
N° DE REPORTE: TT257218
ORDEN INTERNA: 58014688
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ELOY RENDON PINEDA
ELOY RENDON PINEDA
TELEFONO: 7351777942- 7353036823
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: PLAN DE AYALA
CALLE: AV. PROGRESO #613
C.P. 62743
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257218
Orden Interna: 58014688
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:01:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:58:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:29:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:29:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:13:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:09:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:04:10

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