Marisela Correa Escamilla

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Ticket No. 257217

TT257217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisela Correa Escamilla
Celular 5578108128 Teléfono Fijo 5527332405
E-mail mariselacorrea@ymail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 16:54:12 Fecha Cierre 2024-09-07 11:28:34
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 3 18:28:04
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario menciona que la llama de su equipo es muy alta el tecnico suguiere que que acuda a nuestra atencion, regulador rojo de alta presion, superficie plana

desea activar un año mas de garantia 6+1=7

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura K96147
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra calemntadores de agua y presurizados
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia C.T.M. Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador expropiacion petrolera n°32
Referencias retorno mariano cevallos, casa amarilla con azul rey losa negra, por la terminal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-06 19:25:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 19:25:00 2024-09-06 20:24:59 Citlali Salinas Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, comprobante de compra
Formato de visita CTS Alfredo Salinas no se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:28:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:28:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:28:29
Usuario menciona que ya se le dio atencion menciona que el tecnico le menciono que es un problema de la precion del gas y le genero un costo de $400
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 11:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 06:58:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 06:58:46
Se le notifica la visita tecnica al usuario y se le comparte formato de visita
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:27:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:26:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 19:25
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:25:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 18:17:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 18:17:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CTS Alfredo Salinas no se paga kilometraje
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 18:13:47
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: K96147
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 18:04:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 18:03:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:34:21
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:32:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:29:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:04:46
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta via ws ( el cual se le proporciona)
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas
Imagen del ticket d compra
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:00:30

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