Fernanda Chavez

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Ticket No. 257214

TT257214 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 01449177070
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 16:45:44 Fecha Cierre 2024-09-13 12:08:52
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 9 19:20:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fernanda Chavez
Solicta la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no enciende
Calle y número: Av. José María Chávez #1809
Colonia: Prados de Villasuncion
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
Código Postal: 20280
Nombre de la persona: Fernanda Chavez del área de Recibo
Correo: 1163-Receive@homedepot.com.mx
Números de contacto: 1.4491760700EXT.2731, 2. 4493859168

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257214 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018970 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Numero de serie, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257214
Orden Interna: 56018970
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229097
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:40:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:08:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:08:52
ME comunico con Fernanda indica que ya le entregaron la nueva y entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:07:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257214
Orden Interna: 56018970
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229097
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:06:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:06:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:06:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:32:20
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:06:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:06:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257214
Orden Interna: 56018970
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229097
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:46:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:46:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472239
N° DE REPORTE: TT257214
ORDEN INTERNA: 56018970
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731- 4493859168
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257214
Orden Interna: 56018970
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:46:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257214
Orden Interna: 56018970
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:11:46
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:59:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:59:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fernanda Chavez
Solicta la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no enciende
Calle y número: Av. José María Chávez #1809
Colonia: Prados de Villasuncion
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
Código Postal: 20280
Nombre de la persona: Fernanda Chavez del área de Recibo
Correo: 1163-Receive@homedepot.com.mx
Números de contacto: 1.4491760700EXT.2731, 2. 4493859168.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:59:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 19:02:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 19:01:53
Se comparte correo mencionando lo siguiente:
comparto lo solicitado:
Calle y número: Av. José María Chávez #1809
Colonia: Prados de Villasuncion
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
Código Postal: 20280
Nombre de la persona: Fernanda Chavez del área de Recibo
Correo: 1163-Receive@homedepot.com.mx
Números de contacto: 1.4491760700EXT.2731, 2. 4493859168
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 19:01:32
Se comparte número de reporte y se solicta lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código postal
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:51:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:51:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:51:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:50:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:48:28

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