TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elias Trinidad

Ticket No. 257203

TT257203 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elias Trinidad
Celular	983 835 8580	Teléfono Fijo	983 835 8580
E-mail	elias.trinidad@grupo-ame.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1	Tipo Producto
División	APARTARRAYOS	Código	311463
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-03 15:43:45	Fecha Cierre	2024-09-04 10:29:02
Tiempo Respuesta	00:05:19	Tiempo Solución	0 18:39:58
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Elias Trinidad Menciona que al recibir el producto un apartarrayo le faltaba la abrazadera Material se regreso con el operador Factura: 9212076108 1pza de APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212076108
Fecha de Compra	2024-08-28	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Merida
Estado	ROO
Municipio	CANCUN	Colonia	SM 64
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

893.91

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831509012

ENTREGADEV

0840366699

NOTACRED

6111104100

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Factura	Factura
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 893.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:47:31

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:29:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:29:02

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:28:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:26:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212076108 a No. de Factura: 9212076108
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:26:36

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:26:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:26:09

Se comparte reporte y se solicta nos comparta el acuse donde se visualice que el material se regreso con transportes

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:54:13

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:52:49

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:52:13

ELIAS RAMIREZ
SUBJEFE DE ALMACÉN SUC.CHETUMAL
CELULAR: 983 835 8580
HORARIO DE RECEPCIÓN:
LUNES A VIERNES DE 9:00 AM A 5:00 PM
SÁBADOS DE 9:00 AM A 1:00 PM

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:49:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:49:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:49:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:49:04