Jhony Alcocer

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Ticket No. 257200

TT257200 Garantia

90% Concluido

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhony Alcocer
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail jhonny.alcocer.universal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 15:26:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 15 20:01:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Reporte con el cual se levo el seguimiento del usuario TT251178
Calentador no funciona, no funciona perilla, no funciona pioto, no se antiene automatico
Sucursal nos apoyara con el cambio
La carranza - Matriz
Jhony Alcocer cel: 983 120 0775
jhonny.alcocer.universal@gmail.com
Num de cliente 53279 - Grupo Ferretero Continental
Direccion: Av Venustiano Carranza 242 entre independencia y Francisco I Madero, col Venustiano Carranza Cp. 7702

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura cv1823
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Grupo Ferretero Continental
No. de Serie No visble Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257200 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58014689 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, regulador, equipo, numero de serie
Evidencia Cap de wa donde solicita se aperture reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 14:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 14:11:51
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:50:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257200
Orden Interna: 58014689
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472240
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229099
Orden de transporte : Transporte 0006150292
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:39:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257200
Orden Interna: 58014689
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472240
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:07:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:50:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:50:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472240
N° DE REPORTE: TT257200
ORDEN INTERNA: 58014689
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
JHONY ALCOCER
TELEFONO: 9831200775
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: AV. VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENIA Y FRANCISCO I MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000345069
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257200
Orden Interna: 58014689
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472240
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:46:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257200
Orden Interna: 58014689
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:46:12
Se cambio codigo: 377144 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:15:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:14:36
Se comparte número de reporte por correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:37:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:37:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:37:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa donde solicita se aperture reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:36:55
Se apertura reporte a petición de EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:36:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador, equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:30:52

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