Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 257207

TT257207 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR CONDUCTORES ELECTRICOS Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 664876
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 16:05:15 Fecha Cierre 2024-09-30 22:39:11
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 27 06:30:00
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicta el cambio de un EXHIBIDOR CONDUCTORES ELECTRICOS
Menciona que se rompio a una semana de exhibido.
Factura : 9212069497 - 1 pza
Nombre de la persona que recibirá a transporte: Ulises Baez
Dirección completa donde se encuentra: Av Oscar Perez Escobosa 2600, Col. Valles del Ejido, CP 82134, MAZATLAN SINALOA
Correo electronico: Ulises Baez
2 numero de contacto: TEL 1: 669 – 9170011 TIENDA / TEL 2: 669 – 2218899 ULISES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069497
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 865.00 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831522228 ENTREGADEV 0840368113
NOTACRED 6111116586 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:15:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:39:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:38:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:58:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:57:54
Falta de firma la vendedora Isela, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-27 15:43:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 12:29:08
Aprob IU09 26sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-26 12:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:25:13
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-24 17:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-24 17:36:56
Mercancia recolectada 23.09.204
Carlos Trejo 2024-09-24 17:36:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:11:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:43:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 865.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:43:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069497 a No. de Factura: 9212069497
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:43:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:43:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:01:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:01:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:00:46
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:00:30
Usuario menciona que si acepta que se aplique nota de credito
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:00:09
Envio wa a usuario pidiendo confirme si acepta NC
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 06:01:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:50:27
Me comunico con cliente para validar si desea se aplique una NC.
Usuario no toma llamas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:50:15
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC YA QUE EL MATERIAL NO ESTA DADO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:22:10
Cliente solicita el cambio de exhibidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:17:06
El producto no esta dado de alta, validar si se puede aplicar nota de credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 13:16:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:13:32
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:12:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:12:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:12:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:12:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:11:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:09:11

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