Barrios Serrato

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Ticket No. 257204

TT257204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Barrios Serrato
Celular 5524183410 Teléfono Fijo 5628228970
E-mail gezar28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 221329
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 15:51:31 Fecha Cierre 2024-09-12 13:12:20
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 8 21:16:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe por wa reporte de un panel para calentador solar que tiene fuga
El panel tiene un poro de soldadura en la parte interior del panel
>Servicio solo por panel solar con fuga<

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tucon SA de CV
No. de Serie 0000020334 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes San Pablo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Efeso manzana 23 lote 2 casa número 13
Referencias Serca de la terminal del mexibus ojo de agua
Observaciones
Latitud 19.6565509 Longitud -99.028561
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-09-07 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257204 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58014703 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-07 10:00:00 2024-09-07 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
Evidencia Cap de wa, imagenes de equip
Solicitud evidencias Se envia mensaje al usuario para solicitar su COMPROBANTE DE COMPRA.
comprabante evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 14:10:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 14:10:41
Se modifica OI para pago 58014703
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 14:10:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:12:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257204
Orden Interna: 58014703
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232377
Orden de transporte : 0000531357
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:11:37
Me comunico con el Sr Gerardo paa confirmar ya se haya realizado el cambio de panel, comenta asi fue, por lo tanto se indica el cierre
Esta deacuerdo califica el servicio del técnico como malo, menciona el servicio de call center fue bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:11:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257204
Orden Interna: 58014703
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232377
Orden de transporte : 0000531357
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 21:09:25
Me comunico con usuario Gerardo Zaragoza (contratista) al 5524183410 para notificarle con base a la autorización del Ing. Ernesto Ocadiz el cambio del panel, el indica que cuenta con el producto (panel) desinstalado en su domicilio y refiere requiere se le haga el envió al mismo.
Dirección: 2da cerrada de 16 de septiembre, Pueblo Nuevo de Morelos, Zumpango, Estado de México C.P. 55636, referencia: A un costado del Jardín de niños Cuauhtémoc.
Guadalupe Henriquez. 2024-09-09 18:22:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:03:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257204
Orden Interna: 58014703
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232377
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:03:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472659
N° DE REPORTE: TT257204
ORDEN INTERNA: 58014703
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A USUARIO FINAL GERARDO ZARAGOZA
USUARIO FINAL: GERARDO ZARAGOZA
TELEFONO: 5524183410
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ZUMPANGO
COLONIA: PUEBLO NUEVO DE MORELOS
CALLE: CERRADA 16 DE SEPTIEMBRE S/N,
C.P. 55636
REFERENCIAS: A UN COSTADO DEL JARDIN

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 221329
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:22:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:37:42
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472659
N° DE REPORTE: TT257204
ORDEN INTERNA: 58014703
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A USUARIO FINAL GERARDO ZARAGOZA
USUARIO FINAL: GERARDO ZARAGOZA
TELEFONO: 5524183410
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ZUMPANGO
COLONIA: PUEBLO NUEVO DE MORELOS
CALLE: CERRADA 16 DE SEPTIEMBRE S/N,
C.P. 77724
REFERENCIAS: A UN COSTADO DEL JARDIN

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 221329
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257204
Orden Interna: 58014703
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:37:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 11:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257204
Orden Interna: 58014703
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 11:27:43
Se va a enviar panel en reposición directamente al cliente
Nombre de contacto: Gerardo Zaragoza Rodrigues
Dirección: cerrada #16 de septiembre s/n, Col. Pueblo nuevo de Morelos, Zumpango, Estado México Cp. 55636
Referencia: aun costado del Jardín de niños Cuauhtémoc
Cel: 5524183410
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 11:18:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 11:00:33
Se documenta llamada y se solicita apoyo a EC FANI
Ruth Salazar 2024-09-06 10:45:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-06 10:45:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-06 10:44:41
Usuario comenta el técnico ya acudío pero refiere el contratista no esta de acuerdo con el dictamen del CST y que no le agrado el comentario que el CST le indico al cliente lo que le genero problema con el cliente final el cual solicito el cambio de equipo o devolución de su dinero al cliente.
Esta negociando con TUBCOM si ellos le cambian el usuario de llama GERARDO ZARAGOZA indica el panel ya lo quito y actualmente lo tiene el.
Ruth Salazar 2024-09-06 10:44:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 15:08:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 15:08:38
Cst comparte comentarios
Se revisa panel encontrando fuga de agua por poro en ducto, se observa que el equipo carece de válvula de ritmonio a la entrada del agua en instalación hidráulica cerrada,pudiendo provocar este daño el panel fue adquirido por separado al omitir esta válvula no se puede aplicar garantía
Como comentario, el contratista iba a retirar el panel para cambiarlo,ya que refiere que compró varios paneles. No se descarta que lo instalé en otro equipo ya con una instalación correcta y reclame garantía sobré este panel dañado, validar por el número de serie en caso de futuras solicitudes
No se paga visita
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 15:07:56
Se adjunta el dictamen en espera de que el tecnico nos indique la descripocion
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:26:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:26:18
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-04 09:19:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-04 09:19:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-04 09:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-04 09:15:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-07 10:00
Ruth Salazar 2024-09-04 09:15:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Salazar 2024-09-04 09:15:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:50:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:50:16
Se adjunta equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:50:07
-> Se adjunto el archivo comprabante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:48:50
Se valida reporte aun no se cuienta con COMPROBANTE DE COMPRA se le envía mensaje
Ruth Salazar 2024-09-04 07:56:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia mensaje al usuario para solicitar su COMPROBANTE DE COMPRA.
Ruth Salazar 2024-09-04 07:52:04
Pendiente comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:03:53
Se cambio latitud: 19.6565509
Se cambio longitud: -99.028561
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:03:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:02:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:02:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagenes de equip
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:00:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 15:56:04

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