MARISEL DE LEON

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Ticket No. 257193

TT257193 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 14:27:36 Fecha Cierre 2024-09-25 16:08:23
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 22 01:32:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Marisel de Leon.
Solicta la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V.
Menciona que no prende
-Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257193 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018968 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1438 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Número de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Numero de serie bomba 2
Comprobante de compra 2 Comprobante de compra de la bomba 2
Acuse de entrega a distribuidor. Se realiza cambio de bomba.
Correo notificando el cierre correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229196
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:22:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:08:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229196
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:08:03
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:07:58
Ditribuidor sigue sin tomar llamadas, tampoco la encuentro, no ha contestado el correo por lo que solicita apoyo con a Marco para tener los acuses y cerrar de esa forma por falta de comunicacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:56:41
Distribuidor no me toma llamadas aun, le envio correo para validar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:36:06
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229196
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:29:55
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-09-19 13:21:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de bomba.
Valente Diaz 2024-09-19 13:21:06
Se recibe material a cambio del dañado.
Valente Diaz 2024-09-19 13:19:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-09-19 13:19:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229196
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:51:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229196
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:08:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:03:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:03:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257193
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 13:07:08
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:27:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Marisel de Leon.
Solicta la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V.
Menciona que no prende
-Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:27:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:26:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:26:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:39:48
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra 2 el cual se describe a continuación: Comprobante de compra de la bomba 2
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:39:36
Falta imagen de un comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:34:28
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:32:41

Se comparte reporte y se solicta lo sguiente:
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-C.P
-Nombre de la persona responsable
-Correo:
-Dos números de contacto

-Comprobante de compra de una bomba
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:17:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie bomba 2
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:09:54
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:05:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:40:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:40:27
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:38:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 14:36:05

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