Faviola Ventura Ramirez

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Ticket No. 257192

TT257192 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Faviola Ventura Ramirez
Celular 7121358095 Teléfono Fijo 7121906411
E-mail venturapsicologa2008@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 14:26:58 Fecha Cierre 2024-09-03 17:08:49
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 02:38:28
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de su calentador el cual acaba de adquirir

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Bartolo del Llano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata barrio 2
Referencias a 200 metrosde la escuela juan escutia, color de la casa gris
Observaciones
Latitud 19.6111353 Longitud 99.7844318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:08:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:07:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:37:27
Se le comparte su numero de rerporte y se le notifica que se le activa la garantia del equipo 3+1= 4 años
Se le recomienda conservar su ticket de compra en caso de que lo requiera.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:37:11
Se cambio latitud: 19.6111353
Se cambio longitud: 99.7844318
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:35:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:34:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 14:30:21

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