Adriana Janeth Baez Treviño

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Ticket No. 257199

TT257199 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Janeth Baez Treviño
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 15:24:57 Fecha Cierre 2024-09-11 08:57:33
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 7 17:29:56
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janeth Baez Treviño
Solicta la devolución de la factura 9211897825
11 piezas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Material en mal estado
CLIENTE: IMPULSORA FERRETERA SADA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211897825
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 19,437.27 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511001 ENTREGADEV 0840367049
NOTACRED 6111004457 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:57:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:57:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:56:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:56:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 16:49:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 16:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:01:03
Aprob IU10 09Sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:00:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 19,437.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:27:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897825 a No. de Factura: 9211897825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:27:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:26:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:02:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:02:26
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:02:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:02:00
Se recibe correo de Adriana Janeth Baez Treviño mencionando que el Material fue RECOLECTADO
Estan Golpeados
Mauricio Suarez 2024-09-05 18:01:42
En el correo se menciona que los calentadores se encuentran en el Cedis de Monterrey y que el Motivo es MATERIAL EN MAL ESTADO AL TRANSPORTAR.
Se le pide por correo que nos comente si fue recoleccion, regreso duarente la entrega o no salio de iusa
Se le pide que especifique bien la falla real de los equipos (Si estan golpedaos, abollados, etc)
Mauricio Suarez 2024-09-04 18:27:35
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Mencionar la falla real que presenta cada equipo
-Imagen donde se visualicen el total de los calentadores reportados
-Imagen de la etiqueta del numero de serie de cada calentador
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código postal
-Nombre de la persona responsable que entrega en recolección
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:33:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:28:57
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:28:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:28:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 15:27:37

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