MARISEL DE LEON
TT257188 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARISEL DE LEON | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| 8857-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 13:52:42 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:18 | Tiempo Solución | 15 21:25:33 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Valente Diaz |
Descripción
|
Se recibe correo de MARISEL DE LEON solicitando la garantía de una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. 101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV SKU#198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP Falla no prende. Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. -Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas -Municipio: Guerrero -Estado: Acapulco -C.P 39907 -Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez -Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx -Dos números de contacto 7442297592 7444356200 ext. 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8857002 |
| Fecha de Compra | 2024-08-12 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 257188 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018968 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:36:46
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229220
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:36:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229220
Orden de transporte : Transporte 0000531620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:45
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:24
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229220
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229220
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:05:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:05:40
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:05:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472245
N° DE REPORTE: TT257188/TT257193
ORDEN INTERNA: 56018968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7442297592 /7444356200 ext. 2731444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: NACIONES UNIDAS
CALLE: 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257188
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257193
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:04:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 13:05:23
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 13:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 13:05:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257188
Orden Interna: 56018968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 13:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:10:45
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:10:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:03:12
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:02:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:02:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de MARISEL DE LEON solicitando la garantía de una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#198760
BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP
Falla no prende.
Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:01:42
Se recibe correo de MARISEL DE LEON solicitando la garantía de una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#198760
BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP
Falla no prende.
Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 12:01:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:34:00
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:34:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:33:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:33:55
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:32:22
-Calle y número: #702, Col. Granjas del Marqués, Acapulco, Gro.
-Colonia: Blvd. De las Naciones Unidas
-Municipio: Guerrero
-Estado: Acapulco
-C.P 39907
-Nombre de la persona responsable Marisel de león Gutiérrez
-Correo: 8857-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto
7442297592
7444356200 ext. 2731
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 16:32:22
Se comparte reporte y se solicta lo sguiente:
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-C.P
-Nombre de la persona responsable
-Correo:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 15:17:06
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-C.P
-Nombre de la persona responsable
-Correo:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 15:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:57:10
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:57:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:41
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:30
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:13
Esther Samano Mondragon
2024-09-03 14:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-03 14:00:00
Arleth Martinez
2024-09-03 14:00:00