Ignacio Moreno

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Ticket No. 257186

TT257186 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 13:47:42 Fecha Cierre 2024-09-25 13:07:15
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 21 23:13:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Ignacio de Gafi, solicitando la garantia de un regulador, presenta fuga de gas,
Calle: Avenida de las Industrias no 6701-A, ]Col. Nombre de Dios CP. 31105, Chihuahua, Chihuahua
Recibe: Ignacio Moreno Hernández
Tel 6141254261
correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI 6675708
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257186 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014728 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia COnversación, regulaodr, comprobante de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
evidencia Regulador correcto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245052
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:56:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245052
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:55
Distribuidor confirma que yase hizo el cambio, el dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:28:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:28:10
FECHA ACUSE
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245052
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:43:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:46:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:46:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:29:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:29:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473494
N° DE REPORTE: TT257186
ORDEN INTERNA: 58014728
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:29:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:29:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257186
Orden Interna: 58014728
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:20:30
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:32:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:31:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:41:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador correcto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:40:59
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 18:29:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:44:04
Mado wa a Ignacio idnicando: dando seguimiento al reporte TT257186, sería tan amable de corroborar la información que nos comparte, pues de acuerdo al comprobante de comproa que comparte, donde viene el código 267369, que es la imagen que adjuntó, pero de acuerdo a la imagen del regulador que usted comparte debe de ser el código 267368, quedamos atentos a sus comentarios, compartiendo el comprobante de compra correcto o la imagen del regulador correcto.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:43:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:04:52
El código que se debe solicitar es el 267368 ya que como se había mencionado el regulado de la imagen no corresponde a los códigos que pusieron
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:03:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:38:54
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:38:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:38:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7729316 a No. de Factura: RI 6675708
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 08:38:12
Se envia mensaje de WA solictando nos comparta imagen del comprobante de compra correspndientes al SKU 267369 reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:22:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:40:48
Pendiente nos compartan comprobante de compra correcto por el codigo 267368 ya que la punta pool no corresponde y es probable que se hayan colocado aparte , Gafi confirma que es regulador sin puntapool en este caso quedan en compartirnos el comprobante de compra correcto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:21:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:55:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:55:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: COnversación, regulaodr, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:53:16

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