Maria Del Pilar Mejia Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257185

TT257185 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217810
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 13:28:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 15 21:51:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe corre del vendedor IUSA solicitando un cambio de material ya que compro tapas para una cisterna pero al llegar le quedaron chicas.
Ubicación del material:
CONTACTO : LESLIE LOPEZ
TELEFONO 4424672448
Dirección
AV. 5 DE FEBRERO 1025 LA SIERRITA LA SIERRITA QUERETARO , CP 76154

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072452
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia LA SIERRITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 5 DE FEBRERO
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257185 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014696 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte CORREO
FActura pdf
foto de material foto
Seguimientos
Ana Patricia menciona :
Buen día,

Nos ayudan por favor con este tema.



“El cliente DTC , me reporta que entregaron las tapas, pero estas siguen sin quedarle a nuestras cisternas, las tapas quedan chicas, por lo tanto las regresaron junto con las otras que habían entregado inicialmente de la factura 9212072452.



Como se los mencione en el correo inicial, tengo entendido que estas tapas le quedan a las cisternas y tinacos IUSA.

No entiendo porque las que se han enviado no quedan.

Al cliente le urge tener las tapas que le queden a las cisternas IUSA que tiene para que las pueda desplazar.


El mismo cliente me da la opción de que si no quedan las tapas que le cambiemos las cisternas, entregando cisternas con tapas.”

Quedamos al pendiente, saludos y gracias de antemano.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:26:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257185
Orden Interna: 58014696
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257185
Orden Interna: 58014696
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:04:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:05:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:05:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472630
N° DE REPORTE: TT257185
ORDEN INTERNA: 58014696
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LESLIE LOPEZ
LESLIE LOPEZ
TELEFONO: 4424672448
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: LA SIERRITA
COLONIA: LA SIERRITA
CALLE: AV. 5 DE FEBRERO 1025
C.P. 76154
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO (217810) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:05:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257185
Orden Interna: 58014696
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:05:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:35:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257185
Orden Interna: 58014696
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:35:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:50:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:50:02
Se revisa con Ernesto y confirma que podemos revisar si se hace el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:45:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:43:16
-> Se adjunto el archivo foto de material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:43:09
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:42:53
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:35:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 13:34:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad