Irasema Avendaño Melchor

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Ticket No. 257184

TT257184 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2292135383
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 13:21:09 Fecha Cierre 2024-09-27 11:58:24
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 23 22:29:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor solicitando la garantía de 1 TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V
Es muy importante informar que se tiene el producto con el cliente.
Nombre vendedor : IRASEMA AVENDAÑO MELCHOR
No y nombre de cliente: 115256 YUVIA AZUCENA AGUILAR GAVITO
Motivo de la devolución: ESTA DAÑADO
Ubicación de la mercancía: AV. REVOLUCION NO. 21 COL . CENTRO,VILLA AZUETA , VERACRUZ. CP 95580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631448
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Imagen de la punta dañada del taladro
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:58:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:58:06
Se valida con Ernesto Santacruz indica - no procede garantía se procede al cierre
ya se había informado al usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:57:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:56:52
GR Fabiola indica: El cliente lo compro en abril pero el consumidor lo compro mucho después
Deja revisar con el cliente la fecha de la garantía y/o compra no recuerdo cuando nos dijo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 07:59:17
GErente Fabiola indica: Por favor tu apoyo con esta garantía y sería importante revisar el tema con proveedor
La falla es muy simple y el producto como tal prende, el problema que se rompió el tornillo que sujeta el broquero por lo que pierde su funcionalidad, cabe mencionar que en visitas a campo es una reincidencia pues se presentó la misma falla 2 veces en Puebla
ing Alberto indica: La factura es de abril del 2023, y el taladro tiene 1 año de garantía, por lo que no procedería.
Me puedes compartir cual es el uso que normalmente le da el cliente a este taladro inalámbrico?
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:54:58
Producto solo cuenta con un año de gsrantia , factura es de marzo del año pasado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:00:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:00:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:59:56
EC Fani indica: TT257184 @IUSA SA de CV no procede factura es del año pasado y el taladro solo tiene un año da garsntia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 12:59:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:58:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:58:24
La factura es la correcta
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:58:17
Se solicta nos comparta la factura correspondiente al SKU reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:23:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:17:54
Se le solicita fotografia del TALADRO INALAMBRICO
Arleth Martinez 2024-09-03 13:36:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-03 13:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 13:32:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-03 13:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la punta dañada del taladro
Arleth Martinez 2024-09-03 13:30:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-03 13:29:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 13:28:39

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